We praten veel over vroegtijdige beëindigingsvergoedingen, of ETF's, hier op CNET omdat we een relatie liefde / haat hebben met het ondertekenen van een tweejarige serviceovereenkomst (of drie jaar als je in landen zoals Canada bent). Aan de ene kant, wie houdt niet van het kunnen bezitten van een $ 500 of $ 600 smartphone voor $ 200, $ 50 of zelfs een cent? Je kunt dat gewoon niet zwaaien in de ontgrendelde telefoonmarkt.

Aan de andere kant vinden maar weinig mensen het leuk om in de loop van twee jaar of langer gebonden te zijn aan een koerier en aan de telefoonselectie van hun koerier. Wat als u van gedachten verandert over de servicekwaliteit, wat als uw droomtelefoon net uitkwam bij een andere provider - wat als ? Zodra u uw naam op de stippellijn tekent, kunt u weinig doen om een ​​vergoeding van maximaal $ 350 te vermijden om te kunnen springen.

Verzekering van de vervoerder

ETF's lijken misschien slecht wanneer u probeert een contract te verbreken (maar vergeet niet dat u het hebt ondertekend), maar voor vervoerders zijn ze een praktische zakelijke maatregel om kosten terug te verdienen. Het zijn immers dragers die telefoons kopen van Apple, Samsung, HTC, Motorola, enzovoort, die ze vervolgens tegen korting aan u verkopen, samen met uw full-price service. Als u een ETF in rekening brengt, worden de telefoonkosten van uw provider terugbetaald als u het contract wilt of moet verbreken voordat uw tijd om is.

Met dat in gedachten, hier zijn enkele feiten en tips die je zou moeten wegstoppen voor een regenachtige dag.

0. ETF's laten leeglopen

Uw ETF kost mogelijk ergens rond de $ 350 wanneer u de telefoon koopt, maar dragers zoals AT & T, Verizon, Sprint en T-Mobile zullen uw ETF elke maand een beetje verlagen, meestal met $ 10 per betalingscyclus.

1. Houd deze respijtperiode in de gaten

Als je nieuw bent bij een koerier en net een nieuwe telefoon hebt gekocht waarvan je niet zeker weet, heb je meestal ten minste 14 dagen (of maximaal een maand) om deze zonder kosten terug te sturen. Hetzelfde geldt voor aankopen bij big-box-winkels zoals Best Buy. Dus als u twijfelt over die telefoon; wacht niet om te handelen.

2. Een zilveren kogel die je niet wilt

Er is een ijzersterke manier om uit een contract te komen zonder te betalen voor je ETF: vervallen. Ik raad het echt niet aan (of fake je eigen dood).

3. Rapporteer het

Carriers willen u duidelijk een geweldige netwerkervaring bieden, dus u zult vasthouden aan hun service in plaats van borgtocht. Als uw dienst in de loop van uw contract (of "wezenlijke veranderingen") degradeert, komt u mogelijk in aanmerking voor verhaal als signaalbooster of bill credit, of in extreme situaties kan een uitgesproken service drop-off u bevrijden van uw verplichtingen .

Dit fragment van Verizon's contract vat het vrijwel samen voor alle post-paid carriers:

Als u een klant achteraf betaalt en uw plan wijzigt of deze overeenkomst heeft een wezenlijk nadelig effect op u, kunt u de betrokken serviceregel binnen 60 dagen na ontvangst van de kennisgeving annuleren zonder een vroegtijdige beëindigingsvergoeding als we niet slagen om de wijziging te annuleren nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw bezwaar.

In sommige gevallen moet u wellicht schriftelijk contact opnemen.

4. Bevries het

Als u zich meer zorgen maakt over het onderbreken van de service in plaats van deze te verlaten, kunt u uw account tijdelijk blokkeren. Elk van de Big Four-carriers neemt deel aan seizoensopschorting, meestal zonder facturering (uw ETF wijkt niet) of met facturering (u betaalt elke maand niet om uw telefoon te gebruiken, maar u werkt wel af van uw ETF-pet). Het is meer ideaal voor lange vakanties (het aanbod van Verizon eindigt na 180 dagen), en dit geldt meestal voor mensen die hun rekeningen volledig hebben betaald.

Sprint rekent bijvoorbeeld $ 8, 99 per maand voor maximaal zes opeenvolgende maanden, en AT & T rekent $ 10 per maand om de account op te schorten, en T-Mobile houdt je telefoonnummer en tariefplan zes maanden zonder boete.

5. Wissel uw service

Een van de theoretisch eenvoudigste, goedkoopste en slimste manieren om te voorkomen dat uw contract wordt verbroken, is het door te geven aan iemand anders. U moet wat papierwerk en telefoontjes doornemen met de klantenservice, maar als u iemand kunt vinden om uw contract voor u uit te betalen, kunt u de kosten vermijden en toch nog steeds gratis zijn.

Vervoerders zullen u niet belasten om de daad te verruilen, een overdracht van verantwoordelijkheid genoemd, maar het vinden van een vervanging kan lastig zijn. Er is altijd Craigslist of eBay, maar een zekerdere oplossing is om door een service zoals CelltradeUSA te gaan. U kunt denken aan de website en anderen vinden het leuk om te bemiddelen bij het kopen en verkopen van contracten. Het bedrijf verzamelt $ 20 om door te gaan met eventuele swaps, maar het zal u door de juridische stappen leiden. 'Verkopers' bieden de telefoon en accessoires vaak tegen gereduceerde tarieven of als onderdeel van de deal.

Nu aan het spelen: Bekijk dit: Dialed In # 216: Alles over ETFS (vroegtijdige beëindigingsvergoeding) 44:04

Ik heb zelf geen diensten zoals CelltradeUSA of anderen geprobeerd, maar ik heb een tijdje geleden tijd besteed aan het onderzoeken van het bedrijf en heb positieve opmerkingen gevonden. (Disclosure: de Celltrade-service wordt mogelijk gemaakt door CNET-recensies van mobiele telefoons.)

6. Als al het andere faalt, escaleren

Ik wil even wachten op een medewerker van de klantenservice als de volgende persoon, maar ik investeer liever een halfuur van de dag om een ​​probleem op te lossen of verwarring op te ruimen dan in stilte te lijden. In mijn ervaring kan het vragen om met een supervisor te praten nieuwe deuren openen of kritische aanvullende informatie verstrekken. Een piepend wiel zijn - maar een beleefde - loont vaak.

7. Neem het mee naar Twitter

Bovendien zijn koeriers zeer snel reageren op Twitter- en Facebook-zoekopdrachten en hebben vaak naast hun reguliere online persona ook een klantenzorgaccount. Voor dragers biedt sociale media een kans om te communiceren met - en met geluk, geruststellende - ontevreden abonnees op een meer persoonlijk niveau.

8. Arbitrage, uw laatste redmiddel

Het raadplegen van een advocaat is een andere invalshoek die ik niet zou aanmoedigen buiten zeldzame, extreme situaties. Ongeveer een jaar geleden besloot de Hoge Raad dat vervoerders zich konden beschermen tegen class action suits (volledige pdf) door in plaats daarvan arbitrage aan te bieden. Wanneer u een contract tekent, ziet u af van het recht om een ​​class action-suit te heffen. Maar als je denkt dat je onwettig in rekening wordt gebracht, zou je een advocaat kunnen benaderen om zelf kleine claims aan te vechten, of de vervoerder benaderen om een ​​zaak te berechten. De vervoerder vergoedt over het algemeen arbitragekosten.