Er zijn een aantal redenen waarom u een menselijke vertegenwoordiger voor een website zou moeten bereiken. Wanneer u probeert contact te maken met Google, Facebook of een andere grote online service, zullen telefoontjes, brieven en algemene e-mails aan het bedrijf u waarschijnlijk helemaal nergens brengen.

In juli 2005 schreef ik een artikel voor PCWorld.com getiteld "Website Help: Is daar iemand?" dat telt het aantal klikken dat nodig is om een ​​contact-e-mail en een gratis telefoonnummer voor 12 populaire sites te vinden.

Dat artikel kwam onlangs in me op toen ik werd benaderd door een lezer uit Australië die een probleem had iemand op Facebook te bereiken om te klagen over een aanstootgevende Facebook-pagina. De lezer zei dat een brief die hij naar de Australische kantoren van het bedrijf stuurde, werd teruggestuurd na te zijn geopend maar gemarkeerd als "terug naar afzender". De lezer beweerde dat hij geen antwoord ontving op een brief die hij naar Facebook's Amerikaanse hoofdkantoor stuurde.

Ik overwoog om mijn "vind de contactgegevens" -tests te herhalen, maar dingen zijn veranderd in de acht jaar sinds ik dat artikel schreef. Grote webservices bieden geen conventionele klantenservice voor hun 'gratis' services (Yahoo is een uitzondering, zoals ik hieronder beschrijf). In plaats daarvan vertrouwen ze op hun geautomatiseerde "meld een probleem" -links.

Wat doe je als het melden van je probleem via deze mechanismen nergens toe leidt? Storm de poorten van hun vestingachtige kantoren? Spoor tegen de oneerlijkheid van de wereld? Verspil geen tijd met het schrijven van vervelende brieven of probeer het automatische telefoonsysteem van het bedrijf te bereiken om een ​​mens te bereiken.

U kunt het beste uw klacht indienen bij een agentschap voor consumentenbescherming. Maar wacht niet tot u een oplossing op een presenteerblaadje krijgt aangeboden. Het omgekeerde van het oude gezegde "Je krijgt waar je voor betaalt" is "Verwacht niets voor niets".

In december 2011 postte ik "Hoe te klagen over een online aankoop" koppelingen naar de Klachtassistent van de Amerikaanse Federal Trade Commission en andere online klachtenbronnen.

Hier leest u hoe u de "meld een probleem" -links vindt voor 10 grote webservices: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo en Pinterest.

Googles beperkte opties voor het melden van problemen

De pagina 'Contact opnemen met Google' (bovenaan deze post weergegeven) bevat een optie om een ​​'probleem met veiligheid of misbruik' te melden. Begin met het kiezen van een van de 19 servicecategorieën (zoals Zoeken, YouTube of orkut) en problemen met 'Phishing: Gmail', 'Rapporteer fouten: Google Maps' en 'Rapporteer privacyproblemen: Google Street View'.

De meeste opties verwijzen u eenvoudig naar meer informatie op een Google Help-site om de kwestie zelf aan te pakken, bijvoorbeeld hoe u kunt verzoeken dat een website informatie verwijdert die wordt weergegeven in de zoekresultaten van Google. In sommige gevallen legt de rapportwizard uit hoe u de rapportfunctie van de specifieke service kunt vinden. Twee voorbeelden zijn de rapportopties die zijn ingebouwd in Google Maps en Google Street View.

Het gedeelte 'Juridische vragen, handelsmerken en machtigingen' van de Google-contactpagina verwijst naar instructies voor het aanvragen van verwijdering van illegale inhoud, het melden van ongepast gebruik van een Google-handelsmerk en het aanvragen van toestemming voor het gebruik van Google-inhoud.

Facebook's ingebouwde rapportopties

De enige praktische manier om contact met Facebook op te nemen, is door een van de vele opties van de service te gebruiken voor het melden van een probleem of overtreding. Op pagina's van het Facebook-helpcentrum wordt uitgelegd hoe u een overtreding kunt melden, hoe u een bug kunt melden en hoe u algemene feedback kunt geven (verwacht geen reactie).

Op een andere pagina van het Helpcentrum wordt uitgelegd wat er gebeurt wanneer u iets meldt, zoals hoe u de status kunt controleren van iets dat u hebt gemeld en hoe u een foutief rapport kunt verwijderen.

Facebook raadt aan om de service op de hoogte te stellen van problemen door de koppeling Rapport in de buurt van de inhoud zelf te gebruiken. Klik bijvoorbeeld op de pijl-omlaag naast het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van een bericht en kies Spam melden of Misbruik om het bericht aan het bedrijf te melden.

Er wordt informatie verstrekt voor het melden van misbruik als u geen Facebook-account hebt, iemand meldt die doet alsof u op Facebook bent en iets op Facebook meldt dat u niet kunt zien.

Twitter reageert op klachten over ongevoeligheid

CNET's Edward Moyer meldde eind vorige week, Twitter heeft beloofd om harder te reageren op mensen die abusief twitteren na recente aanvallen van verkrachting en bomaanslagen in het VK. Volgens bedrijfsfunctionarissen wordt een knop 'misbruik melden' toegevoegd aan de mobiele en webversies van de service.

De pagina Beledigend gedrag op de ondersteuningssite van Twitter legt uit welke inhoud de service als onacceptabel beschouwt. Het gedeelte 'Een schending melden' van de Twitter-site biedt een formulier voor het melden van een beledigende gebruiker, evenals een voor het aanvragen van hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord en een ander voor het melden van iemand die zich voor u nadoet.

U kunt ook melden dat uw account is gehackt of dat u illegale of ongepaste inhoud bent tegengekomen.

De Twitter-regels bevatten tientallen verboden activiteiten, waarvan de meeste een vorm van spamming inhouden. Onder de Twitter-taboes zijn gebruikersnaam hurken en volgen / ontvolgen van grote aantallen mensen om aandacht te krijgen.

Een uitgebreidere kroniek van Twitter-do's en -don'ts wordt aangeboden in het beleid en de overtredingen van de service. In het gedeelte 'Een schending melden' van de pagina vindt u links naar informatie over meer dan een dozijn onderwerpen, waaronder richtlijnen voor wetshandhaving en wat u moet doen wanneer iemand uw privégegevens publiceert.

De instructies voor het melden van een tweet voor een overtreding zijn bijvoorbeeld klikken of drukken op het pictogram met de drie stippen, Rapport tweet kiezen en een van de menuopties selecteren. Uw rapportopties zijn Spam, Compromised, Abusive en Block-account. Als u Misbruik kiest, wordt u doorgestuurd naar een formulier voor meer informatie.

LinkedIn-opties voor het melden van problemen, overtredingen

Iedereen vergeet zo nu en dan hun wachtwoorden. Het is waarschijnlijker dat dit gebeurt voor services die we niet regelmatig gebruiken. Voor mij is een van die occasionele services LinkedIn: ik meld me maar een of twee keer per maand aan bij de service, dus ik moet vaak de functie voor het opnieuw instellen van het wachtwoord gebruiken.

Als u geen toegang meer heeft tot het e-mailaccount dat u gebruikte om u aan te melden voor uw LinkedIn-account en uw wachtwoord niet opnieuw kunt instellen, kunt u het Contactformulier van de service gebruiken om een ​​alternatieve aanmeldingsmethode aan te vragen. Een artikel in het Helpcentrum van LinkedIn beveelt aan dat u een tweede e-mailadres toevoegt aan uw account om te voorkomen dat u wordt buitengesloten door een verloren e-mailaccount.

Hetzelfde contactformulier kan worden gebruikt om een ​​dubbel profiel of een schending van een naamveld te rapporteren. In het Helpcentrum van LinkedIn wordt uitgelegd hoe u spam en ongepaste inhoud of profielen kunt melden, en hoe u phishing-pogingen kunt opsporen en melden.

Het LinkedIn Veiligheidscentrum beveelt gebruikers aan om de service op de hoogte te stellen van beveiligingsrisico's door het adres [email protected] te gebruiken in plaats van via forums of opmerkingenvelden. Het bedrijf vraagt ​​om zijn PGP-sleutel te gebruiken bij het melden van dergelijke kwetsbaarheden.

YouTube belooft een snelle verbetering van privacyklachten

Het YouTube Reporting and Enforcement Center geeft je een overzicht van je opties voor het melden van problemen met betrekking tot inhoud op de site. Onderwerpen zijn onder meer het markeren van video's, het in beroep gaan van opschortingen van uw account, het aantrekken van een video die u heeft geüpload en uw andere rapportageopties.

Wanneer u het privacyklachtenformulier van YouTube gebruikt om de service op de hoogte te stellen van een overtreding, belooft Google binnen 48 uur te reageren. De enige kanttekeningen zijn dat u zich duidelijk in de video moet identificeren en via velden onder aan het formulier moet aangeven dat u van mening bent dat de inhoud uw privacy schendt en dat de informatie die u verstrekt juist is.

Het privacyklachtproces van YouTube omvat meerdere stappen: je wordt gevraagd of je lastig gevallen wordt, of je contact hebt opgenomen met de uploader en of je de video hebt gemarkeerd vanwege schending van de Communityrichtlijnen van de service. U bent gewaarschuwd dat misbruik van het klachtenproces ertoe kan leiden dat uw account wordt opgeschort.

De YouTube-helpsite biedt informatie voor het melden van laster, handelsmerk, namaak en auteursrechtschendingen. Je kunt ook vragen dat YouTube een juridische kwestie onderzoekt.

Het YouTube-beleid en de veiligheidshub zijn je eerste stop voor algemene informatie over de service. Raadpleeg het YouTube-veiligheidscentrum voor informatie over veilig blijven tijdens het gebruik van YouTube.

Craigslist's rechttoe rechtaan contact-ons-formulier

Twee manieren om het Craigslist-contactformulier te bereiken, zijn door op 'Help' of 'Over' onderaan de startpagina te klikken en vervolgens 'neem contact met ons op' onder 'algemene hulp' of het contactformulier onder 'craigslist gebruiken'. Een link naar het formulier staat ook op de Craigslist-beveiligingspagina.

In het formulier wordt u gevraagd een van de negen soorten problemen te selecteren, waarvan er drie betrekking hebben op het melden van spam of oplichterij, intimidatie of signalering en wetshandhaving. U wordt gevraagd naar uw naam, e-mailadres en locatie. In de laatste twee velden wordt u gevraagd een onderwerp en een beschrijving van het probleem in te voeren.

De gebruiksvoorwaarden en privacybeleidpagina's van Craigslist hebben een link naar een forum waarop u opmerkingen over de voorwaarden en het beleid kunt plaatsen. Het forum is ook te bereiken door op de feedbacklink onderaan de startpagina van Craigslist te klikken.

Tumblr's alles-in-één 'contacteer ons' formulier

De Servicepagina van de Tumblr bevat een javascript voor e-mail waarmee een berichtvenster wordt geopend dat u kunt gebruiken om vragen of opmerkingen in te dienen. Wanneer u bent aangemeld bij uw Tumblr-account, worden de e-mail- en naamvelden van het bericht automatisch ingevuld.

De DMCA-auteursrechtensectie van de servicevoorwaarden bevat een link die u kunt gebruiken om een ​​inbreukmelding in te dienen. Twee andere bronnen van aandacht op de site zijn de Communityrichtlijnen en het privacybeleid van Tumblr.

Instagram sluit aan op het Facebook-helpecosysteem

De gebruiksvoorwaardenpagina van Instagram heeft een link naar de Rapport iets-pagina van het Privacy & Veiligheidscentrum. Formulieren zijn beschikbaar voor het melden van iemand die je imiteert op Instagram, een minderjarige gebruiker meldt, intimidatie of pesterijen meldt en een gehackt account rapporteert. (Merk op dat deze informatie wordt gehost op Facebook-servers.)

U kunt ook contact opnemen met de service over misbruik en spam door op het pictogram met de drie stippen onder het item te klikken of op te drukken en 'Ongepast melden' te kiezen, volgens de richtlijnen van Instagram. Er is een online formulier beschikbaar voor het melden van privé-informatie en andere schendingen van de richtlijnen.

Met andere formulieren kunt u het account van een overledene melden en een veroordeelde zedendelinquent melden die de service gebruikt.

Het Instagram Helpcentrum legt uit hoe je auteursrechtinbreuken meldt via een online formulier. Een andere Helpcentrum-pagina behandelt het melden van inbreuk op handelsmerken en bevat een claimformulier voor inbreuk op het handelsmerk.

Het gedeelte 'Niet werken' van het Helpcentrum bevat een formulier voor het indienen van een foutenrapport. De pagina Informatie voor rechtshandhaving in het Privacy & Safety Center legt uit wat nodig is voor de service om accountrecords te onthullen. Verzoeken kunnen worden verzonden naar het adres [email protected] of per e-mail naar het Facebook-adres: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Het algemene e-mailadres voor ondersteuning is [email protected].)

Yahoo valt op door zijn gratis telefonische ondersteuning

Als u op de koppeling Feedback onderaan de Yahoo-startpagina klikt, wordt er een forum geopend waar u opmerkingen kunt plaatsen over de nieuwe look van de site. Prominent aan de bovenkant van de feedbackpagina is het gratis telefoonnummer van de service voor mensen die problemen hebben met inloggen op hun account: 1-800-318-0612.

Gerelateerde verhalen

• Yahoo fashions een nieuw logo om te breken met het verleden
• Instagram-video krijgt importoptie, werkt op meer Android-telefoons
• Facebook valt het territorium van Twitter binnen met trending topics
• Muziekuitgevers vervolgen YouTube-kanaal opstarten Fullscreen

Ik heb geen idee of de mensen die het veld bellen het aantal hulpvaardig zijn, noch hoe lang het duurt om een ​​mens te bereiken. Maar een webservice die elke vorm van gratis telefonische ondersteuning biedt, is een pluspunt in mijn boek.

Wanneer u bent aangemeld bij uw Yahoo Mail-account, klikt u op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek en kiest u Feedback verzenden om een ​​formulier te openen dat u kunt gebruiken om een ​​opmerking of suggestie in te dienen. U kunt ook de link Online Help selecteren rechts van het formulier om de Help-site van de service te openen.

Onder het gedeelte Snelle links aan de rechterkant van de hoofdhelppagina staat een bericht met Contact Klantenservice (niets mis met een kleine alliteratie). Selecteer een categorie en subcategorie in de vervolgkeuzemenu's om een ​​mogelijke oplossing voor het probleem te bekijken.

Klik op de koppeling E-mail een ondersteuningsagent onder de voorgestelde oplossing van Yahoo als de informatie het probleem niet heeft opgelost. Vul de formuliervelden in met de details over uw situatie, voer de captcha in en klik op de knop Verzenden.

Pinterest probeert zijn klantcontacten eenvoudig te houden

Het Pinterest-helpcentrum heeft geen afzonderlijke link 'Contact', maar u kunt op de rode Help-knop voor e-mailen onderaan elk artikel klikken om het formulier 'Een aanvraag indienen' van de service te openen.

Het gedeelte Arbitration van de Pinterest Servicevoorwaarden bevat ook links naar het formulier dat u gebruikt om via e-mail contact op te nemen met de service. Het formulier vraagt ​​u om een ​​onderwerp voor het probleem te selecteren en vraagt ​​vervolgens uw voor- en achternaam, gebruikersnaam, het type apparaat dat u gebruikt (Computer, Android, iPhone of iPad), uw voorkeursbrowser, een onderwerp en een beschrijving. U kunt ook bestanden bijvoegen bij uw bericht.

In het Pinterest-helpcentrum kun je de status van openstaande aanvragen bekijken. Het gedeelte Contact opnemen met Pinterest in het Helpcentrum geeft aan dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrijf reageert op uw verzoek.

De pagina Auteursrecht en handelsmerk van Pinterest linkt naar een melding wegens schending van auteursrechten voor het melden van DMCA-schendingen. De pagina geeft ook aan dat je een tegenvordering bij een claim van een DMCA-overtreding kunt indienen door deze naar het [email protected] te sturen.