Het klinkt onschuldig genoeg: de printer drukt niet af, dus je slaat je favoriete zoekmachine aan en zoekt een nummer voor de technische ondersteuning van de printerfabrikant. Dat is de snelste manier om het te vinden, toch?

Sta mij toe een echt verhaal te vertellen dat ik zojuist heb gedeeld:

[Ik had problemen met het afdrukken vanaf mijn laptop naar onze HP draadloze printer, die tot een paar dagen geleden prima werkte. HP-hulplijn genoemd en had de meest bizarre ervaring. Voorheen, toen ik de printer voor het eerst installeerde, had ik de beste hulplijnoproep ooit en konden we het probleem oplossen. Deze oproep was een van de ergste.

De technicus maakte op afstand verbinding met mijn pc, downloadde een programma dat fouten controleerde, enz., Probeerde vervolgens zijn jaarlijkse service voor pc-reparatie, enz., Te verkopen voor "slechts" $ 199 per jaar. Ik kon de man niet van de telefoon halen. Nadat ik hem had gezegd dat ik de hel uit mijn computer moest krijgen en hem moest ophangen, belde hij me terug en betrapte me me op het gebruik van slechte taal en eiste dat ik wist hoe ik mijn computer zou laten repareren zonder hun hulp!

Wauw, dat is een behoorlijk vernietigende aanklacht tegen technische ondersteuning van HP. Behalve, zoals je waarschijnlijk al geraden hebt, had deze gebruiker helemaal geen HP bereikt. In plaats daarvan had hij gezocht naar 'HP technische ondersteuning' of een variant hiervan en belde hij het eerste nummer dat hij had gevonden. Vrij gemakkelijk een vergissing te maken, vooral als je geagiteerd bent met je computer of printer en geen aandacht hebt besteed aan de zoekresultaten.

Hetzelfde precieze gebeurde met mijn vader vorig jaar: hij had technische hulp nodig met iets, zocht naar een ondersteuningsnummer en kwam terecht bij een extern ondersteunend bedrijf dat hulp op afstand aanbood - en een flinke rekening die daarmee gepaard ging.

De moraal van beide verhalen: gebruik geen zoekmachine om een ​​ondersteuningsnummer te vinden als u hulp nodig hebt met een technisch product. Ga in plaats daarvan rechtstreeks naar de website van het bedrijf en klik vervolgens op de koppeling Ondersteuning om het nummer te vinden dat u nodig hebt. Het kan wat langer duren, maar het is de beste manier om er zeker van te zijn dat je niet in deze val loopt.

Update: zoals veel mensen gebruik ik vaak 'Google' als een werkwoord, vandaar de kop van dit bericht. Het leek duidelijker dan: "Waarom zou je een zoekmachine nooit gebruiken voor technische ondersteuningsnummers." Maar ik herken de verbroken verbinding bij het tonen van een Yahoo screenshot, vooral wanneer Google zelf eigenlijk beter is in het retourneren van geldige zoekresultaten voor ondersteuningsnummers.

Inderdaad, zoals te zien is in de onderstaande schermafbeelding, geeft een Google-zoekopdracht voor 'HP technische ondersteuning' een groot HP-logo en een correct telefoonnummer terug - ongetwijfeld gemakkelijker te herkennen dan de advertenties erboven. Voor de goede orde, mijn gevoel is dat je Bing, Google of Yahoo niet zou moeten gebruiken als je op zoek bent naar technische ondersteuning voor een bepaald bedrijf. Ga naar de website van dat bedrijf.