De Note 7 is niet meer. Op dinsdagochtend vroeg kondigde Samsung aan dat het bedrijf de productie van de telefoon stopzette nadat alle retailpartners waren gevraagd te stoppen met verkopen en het probleemapparaat uit te wisselen.

Naast het stoppen van de productie en verkoop, vraagt ​​Samsung alle Note 7-gebruikers om het apparaat onmiddellijk uit te schakelen en terug te sturen naar het verkooppunt. Ja, dat betekent dat zelfs als u een vervangende Note 7 hebt die door het bedrijf als veilig werd beschouwd, moet u het apparaat nog steeds retourneren. Het is niet veilig.

Instructies voor elke provider staan ​​hieronder en we zullen deze post blijven updaten naarmate er meer nieuws beschikbaar komt.

Benieuwd wat er mis is gegaan en wat Samsung doet om het te corrigeren? CNET's Jessica Dolcourt vertelt je alles wat je moet weten over de terugroepactie hier.

Ga door Samsung

Vergeet de IMEI-controletool of maak u zorgen over wanneer vervangende apparaten beschikbaar zullen zijn. Als u in de VS bent, belt u Samsung op 1-800-SAMSUNG om een ​​terugbetaling of omruiling voor een Galaxy S7 te initiëren. Australiërs zouden 1300 362 623 moeten bellen en Britten zouden 0300 7267467 moeten bellen.

U kunt alle Note 7-accessoires samen met het apparaat retourneren, waarbij Samsung het verschil in kosten tussen de Note 7 en een S7 terugbetaalt. Amerikaanse klanten ontvangen ook een cadeaubon van $ 25 of een tegoedbon voor het ongemak.

Meer informatie is te vinden op de website van Samsung door naar de speciale Amerikaanse webpagina voor de Note 7 recall te gaan. Hier vindt u VK-gegevens en Australische gegevens.

Carrier komt terug

AT & T, T-Mobile, Sprint en Verizon accepteren retouren van teruggeroepen en vervangende Note 7s. U moet contact opnemen met uw netwerkaanbieder of een winkellocatie bezoeken om een ​​inwisseling voor een andere telefoon te initiëren of een teruggave te ontvangen.

Hetzelfde geldt voor providers in het VK, zoals EE en Vodafone, en in Australië, zoals Optus en Telstra.

Als je niet zeker weet wat je moet doen, heeft Jessica Dolcourt negen suggesties waarmee je niet mis kunt gaan.

Degenen die de Note 7 hebben gekocht bij een verkooppunt zoals Best Buy of Carphone Warehouse, kunt u de telefoon terugsturen voor een terugbetaling of deze inwisselen voor een andere telefoon in de winkel.

Het is altijd een goed idee om uw kassabon, doos en alle accessoires mee te nemen voor de uitwisseling voor het geval dat. Hoewel ik geen situatie zie waarin een provider weigert een gevaarlijk apparaat te accepteren omdat er in de doos een USB-kabel ontbreekt.

Noot van de redactie, 11 oktober: dit bericht werd voor het eerst gepubliceerd op 2 september en is verschillende keren bijgewerkt.