Noot van de redacteur: dit verhaal is bijgewerkt om de nieuwe tweejarige garantie van Google voor de Pixel 2 en Pixel 2 XL weer te geven.
Vlak nadat Google's Pixel 2 ($ 649 in Google Store) telefoons begon te verzenden, doken er rapporten op dat sommige 2 XL-modellen last hadden van inbranden op het scherm. Op 26 oktober erkende Google de problemen en beweerde - in tegenstelling tot onze eigen tests - dat de inbrandingsratio voor de Pixel 2 XL "in overeenstemming was met die van andere premium smartphones." Desondanks heeft Google de productgarantie verlengd van één jaar tot twee jaar.
Het bedrijf beloofde de lezers ook dat het software-updates zou blijven gebruiken om de weergave te optimaliseren en de inbrandingssnelheid te minimaliseren. Google test bijvoorbeeld momenteel een software-update die ervoor zorgt dat de knoppen van de navigatiebalk vervagen na inactiviteit, waardoor de kans op inbranden kleiner wordt.
Als u een Pixel 2 XL heeft waarvan u denkt dat deze inbranden, kan dit worden vervangen door een nieuw apparaat. We hebben alle kleine lettertjes voor zowel het retour- als reparatiebeleid van Google en Verizon doorgenomen om u te helpen.
Wat is inbranden van het scherm?
Inbranden van het scherm (ook "differentiële veroudering" genoemd) is wanneer een afbeelding of delen van een afbeelding op het scherm blijven staan, zelfs wanneer deze niet actief worden weergegeven. U ziet bijvoorbeeld een vage versie van de navigatiebalk aan de onderkant van het scherm, hoewel de balk niet echt op het scherm staat. Sommige vroege plasmatelevisies waren berucht om het inbranden van het scherm.
Je hebt het de afgelopen vijftien dagen bij Google gekocht
De Google Store heeft een retour- of ruilvak van 15 dagen voor elk apparaat dat u koopt. Als u binnen dit venster bent, kunt u eenvoudig uw 2 XL retourneren of omruilen.
Ga naar de ondersteuningspagina van Google en log in met uw account. Zoek de bestelling die u wilt retourneren en print de retourbevestiging uit. Pak de telefoon, accessoires en de retourbevestiging in de originele verpakking in.
Je hebt het de afgelopen 14 dagen gekocht bij Verizon
Op Verizon is het retour- of ruilvenster 14 dagen en wordt er een toeslag van $ 35 in rekening gebracht, tenzij je op Hawaï woont.
Verizon staat één apparaatruil toe gedurende zijn 14 dagen-venster. De 2 XL moet in "nieuwstaat" zijn en worden teruggestuurd met de originele doos, accessoires en bon.
Ga om te beginnen naar de ondersteuningspagina voor retourproces van Verizon.
Wat te doen na de terugkeerperiode
Als je het via Google hebt gekocht
Als uw retourvenster is gesloten, maar u binnen de eerste twee jaar van eigendom bent, kunt u uw Pixel 2 XL ($ 849 in Google Store) nog steeds laten vervangen of repareren door Google. Ga naar de garantiepagina van Google om het proces te starten.
Dit is waar dingen een beetje legaal worden. Google definieert een defect apparaat als lijdt aan een van de volgende:
- Laadt niet goed
- Kan niet inschakelen
- Bevriest vaak
- Heeft problemen met de microfoon, luidspreker of knop
- Heeft problemen met het krijgen van internet- of celsignalen
Uiteraard worden inbranden van het scherm of display-defecten niet vermeld, maar dat betekent niet dat Google het niet zal vervangen of repareren. Ik raad aan om een claim in te dienen, aangezien elke claim afzonderlijk wordt beoordeeld.
Als je het via Verizon hebt gekocht
Als u een 2 XL van Verizon hebt gekocht, kunt u via Google of Verizon een defect apparaat zoeken. De criteria van Verizon voor een defecte telefoon zijn een apparaat met een fabrieksfout en niet een apparaat met schade veroorzaakt door 'externe krachten'.
Als u een claim bij Verizon wilt indienen, belt u (866) 406-5154 of bezoekt u een Verizon Wireless Store.
Blijf hier controleren, want we zullen dit artikel met aanvullende informatie bijwerken als we meer van Verizon of Google horen.
Laat Een Reactie Achter