Het merk van uw bedrijf verbeteren: waarom is het nog steeds van belang voor brick-and-mortar?

Met technologie die steeds meer verweven is met alle aspecten van het bedrijfsleven, kan CNET @ Work u helpen - prosumenten voor kleine bedrijven met minder dan vijf werknemers - aan de slag gaan.


Vijf jaar geleden raadpleegde ik een kleine, lokale kredietvereniging die zijn website-ontwikkeling wilde uitbesteden aan een professioneel bedrijf dat de elementen van geweldige branding en merchandising begreep. Het doel van de credit union was om "het speelveld gelijk te trekken" zodat zijn online aanwezigheid gunstig zou kunnen concurreren met de websites van grote banken en financiële instellingen.

We hebben gekeken naar verschillende website- en marketingbedrijven. In de verre toekomst was de beste website-ontwerper en merkpersoon een lokale freelancer die vanuit zijn huis werkte. Zijn concurrentie: verschillende grotere in Seattle gevestigde bedrijven - allemaal met goed uitgeruste kantoren, compleet met cappuccino-machines die aangepaste koffies serveren aan een bezoek aan klanten. We bezochten deze bedrijven, maar de lokale freelancer had geen kantoor, dus hij kwam naar de credit union.

Als consultant die vooral naar kwaliteit kijkt, heb ik mijn klant geadviseerd dat de freelance ontwerper het werk van de hoogste kwaliteit heeft gedaan. Echter, als het ging om andere elementen van de RFP van de kredietunie, zoals het vermogen om het werk doorlopend te ondersteunen of de financiële solvabiliteit op lange termijn van de leverancier, deed de freelancer het niet goed. Uiteindelijk koos de kredietunie voor een veel duurder contract van een van de Seattle-kantoren die geweldige cappuccino serveerden en een indrukwekkend kantoor in het centrum hadden. "Waarom willen we ons vertrouwen stellen in een winkel met één paard waarvan we niet eens weten dat ze er volgend jaar zullen zijn?" de CEO van mijn klant heeft geklaagd.

Les: de professionele indruk die door een fysiek kantoor wordt geleverd, is van belang.

"Wat veel bedrijven vinden, is dat ze gewoon niet goed kunnen draaien zonder hun klanten persoonlijk te ontmoeten", zegt Marcus Moufarrige, CEO van Servcorp, die wereldwijde "virtuele" kantoren biedt.

Niet te verwarren met virtual reality, een virtueel kantoor, volgens Servcorp, stelt kleine tot middelgrote bedrijven in staat te profiteren van de voordelen van een prestigieus adres, vaste telefoonnummers en teamondersteuning zonder zich te verplichten tot toegewijde kantoorruimte.

"Je kunt in New York zijn gevestigd en op meerdere locaties een wereldwijd verkoopteam hebben met een heel 'lichte' fysieke aanpak, maar je hebt nog steeds fysieke kantoren en ondersteunend personeel nodig op die afgelegen locaties om grote deals te sluiten. '

Met andere woorden, klanten voelen zich beter in zaken doen met een bedrijf met een aantrekkelijke kantoor- en vergaderruimte, met een professioneel administratief personeel dat klaar staat om te bellen, afspraken te maken en cappuccino te serveren, indien nodig.

Kleine bedrijven die een grote wereldwijde aanwezigheid willen bewerkstelligen door aantrekkelijke kantoren en faciliteiten in steden over de hele wereld te hebben, kunnen dit doen zonder zich te hoeven beperken tot lange termijn aankoop- of leasecontracten, zegt Mourfarrige.

Het alternatief dat zijn en andere bedrijven bieden is "on demand" kantoren, faciliteiten, technologie en administratieve bijstand op Amerikaanse en mondiale locaties waar bedrijven alleen betalen voor wat ze nodig hebben of gebruiken.

Hoe het werkt

Stel dat u een cloud-softwareleverancier bent in New York, met verkoopmedewerkers op afstand in Los Angeles, Chicago, Sydney, Amsterdam en Tokio. Deze verkopers zijn meestal onderweg; wanneer ze niet op pad zijn, hebben ze allemaal thuiskantoren. Wanneer het echter tijd wordt voor een verkoper om een ​​belangrijke presentatie te geven of om een ​​deal te sluiten met een grote klant in bijvoorbeeld Los Angeles, kan de verkoper een kantoorruimte huren met administratieve ondersteuning, conferentieruimte en de nieuwste videotechnologie. De indrukwekkende kantooromgeving onderstreept de kracht en het merk van het bedrijf en helpt de deal te verzegelen.

Dus als u een kleiner bedrijf bent zonder een indrukwekkende fysieke aanwezigheid, welke stappen kunt u nemen om te profiteren van baksteen en mortel wanneer dat nodig is?

Stap 1: Bevestig de bedrijfswaarde van baksteen en mortel

Veel onlinewinkels bevestigen trots dat ze geen fysieke aanwezigheid hebben en ook niet ambiëren. Maar voor een grote verscheidenheid aan andere zaken - financiële planning, boekhouding, wetgeving, verzekeringen, onroerend goed, commerciële software, landmeten, architectuur en constructie, en gezondheidszorg, om er maar een paar te noemen - een virtueel kantoor kan een echte concurrent zijn voordeel.

L. Blake Harvey, president van een in New York gevestigd PR-bedrijf, ziet veel voordelen voor een aanwezigheid op een virtueel kantoor: "Ik heb virtuele kantooroplossingen gebruikt en ze waren zo belangrijk om te helpen een solide basis voor het bedrijf op te bouwen" zegt Harvey. "Het gaf me de kans om met vertrouwen samen te werken met klanten en partners, wetende dat mijn toegewijde lokale telefoonnummer altijd in dienst was en mijn post professioneel werd behandeld. De toegang tot elk uur kantoorruimte en conferentiezalen gaf mij het extra voordeel dat ik in staat was om concurreren met mijn branchegenoten tegen een prijs die logisch was voor mijn bedrijf.Het professionele personeel van uitvoerende assistenten en vloerpersoneel maakte het voor mij mogelijk om de juiste taken te delegeren die onvermijdelijk meer tijd vrijmaakten voor het opbouwen van het bedrijf. "

Stap 2: Op welke diensten moet u letten?

Minimaal gezien moeten virtuele kantoren een aantrekkelijke omgeving bieden waarin uw verkopers in het veld klanten kunnen ontmoeten. Deze fysieke kantoorfaciliteiten kunnen bestaan ​​uit kantoren, vergaderruimtes voor conferenties, toiletten, een keukengedeelte - als koffie en / of drankjes worden binnengebracht of voorbereid - en een receptie waar het administratieve personeel voor het pand de klant begroet met uw Bedrijfsnaam. Een tweede laag bovenop het fysieke gebouw is ondersteunende technologie. Dit kan variëren van telefoondiensten en snel internet tot videoconferenties en andere faciliterende technologie voor productpresentaties en demo's.

"Als technologie-adviesbureau heeft Chairseven de missie om onze klanten te ondersteunen door technologie-consultingdiensten van wereldklasse en ongeëvenaarde klantenondersteuning te bieden, " zegt Jordan Hamad, CEO. "Door gebruik te maken van virtuele kantoren, kunnen we ervoor zorgen dat de telefoon altijd professioneel wordt beantwoord en dat we altijd over een betrouwbare, professionele en goed uitgeruste ruimte beschikken waarin we onze klanten kunnen hosten, zodat we ons niet kunnen concentreren op het bedienen van een fysieke ruimte, maar waar we goed in zijn, is het oplossen van enkele van de moeilijkste technologische uitdagingen waarmee onze klanten worden geconfronteerd. "

Stap 3: Vergeet niet om merchandise

Een virtuele kantoorfaciliteit moet mooi zijn ingericht en ingericht - en een deel hiervan is aan jou. U zult een deel van uw eigen merknaam (bedrijfsnaamborden, enz.) In de faciliteit willen brengen om het te identificeren als onderdeel van uw bedrijf. Investeer in hoogwaardige signage (dwz hang niet alleen een geïmproviseerd bord op) en kantoormeubilair. Zoek professionele hulp bij het versieren als je het nodig hebt.

Stap 4: Dialoog met uw verkopers

Als u vandaag strikt gebruik maakt van thuiskantoren voor uw verkopers en u wilt virtuele kantoren opnemen, moet uw verkopers op de hoogte worden gesteld van wanneer en hoe ze deze moeten gebruiken. Een mogelijk scenario: leer ze om een ​​virtuele faciliteit alleen te gebruiken als ze een belangrijke presentatie aan een klant moeten aanbieden. In de normale dagelijkse gang van zaken zouden ze voornamelijk in het veld blijven werken, met behulp van hun thuiskantoren. In andere gevallen is het misschien logischer om uw verkopers regelmatig virtuele kantoorruimte te geven.

In alle gevallen is het belangrijk om uw verkopers precies te laten weten onder welke omstandigheden u virtueel onroerend goed wilt gebruiken. Het is ook belangrijk om uw verkopers bij het proces te betrekken. Laat ze een potentiële virtuele kantoorsite bezoeken voordat u een overeenkomst aangaat. Krijg hun feedback van tevoren over de vraag of ze een virtueel kantoor op hun locaties nodig hebben. Ten slotte is het belangrijk dat u deze faciliteiten persoonlijk kunt bekijken. "We gebruiken al jarenlang wereldwijde virtuele kantoren en ik maak er altijd een punt van om deze kantoren regelmatig te bezoeken", aldus Mourfarige.

Conclusie: ondernemers en eigenaren van kleine bedrijven hebben nu betaalbare en flexibele alternatieven voor het uitoefenen van fysieke aanwezigheid op belangrijke markten over de hele wereld.

"De manier waarop we dit zien", zegt Emin Tatosian, mede-oprichter van fintech startup FastFin, "is dat het een op de cloud gebaseerd kantoor is, een elastische hulpbron voor ons.We kunnen uitbreiden en inkrimpen als er behoefte aan is."

 

Laat Een Reactie Achter