Er is iets speciaals aan het zitten rond een eettafel en het eten van de beste gerechten van het seizoen met uw dierbaren. Politieke praat vermijden is al een hele klus, maar voor sommigen van ons is er nog een groter probleem: Family Tech Support. Ja, het is een officiële rol en velen zijn door de jaren heen bang voor geworden. (Vooral als, zoals ik, je dagbaan in de technische industrie zit.)

Je kunt altijd een t-shirt kopen waarin wordt uitgelegd hoe je je voelt bij een poging om een ​​verzoek te stoppen, of je kunt een van de onderstaande tips proberen.

Leer uw probleemoplossend proces

Het kan ongelooflijk vervelend zijn om steeds opnieuw gevraagd te worden om een ​​eenvoudige kwestie of taak te repareren of te ontwikkelen. In plaats van je geïrriteerd te voelen en het voor hen op te lossen, neem je even de tijd om de persoon te leren wat je normaal doet om problemen op te lossen, en waar je naar antwoorden op zoek bent.

Als ik bijvoorbeeld wordt gevraagd naar een foutmelding, probeer ik Google te lezen en talloze forumberichten te lezen - of als ik geluk heb, een ondersteuningsartikel - om het probleem te diagnosticeren en op te lossen. Vervolgens geef ik de oplossing door. Wat ik ben begonnen te doen, is de persoon door dat proces te laten lopen, met als einddoel dat de volgende keer dat er een probleem optreedt, hij of zij voldoende zelfvertrouwen heeft om zelf te onderzoeken. Ik kan dan geruststelling bieden als dat nodig is.

Een andere handige tool is om de gebruikershandleiding of ondersteuningswebsite voor de apparaatmaker te bookmarken en het familielid te leren navigeren of antwoorden op te zoeken.

Sluw slaag

Naarmate je ouder wordt, doen je jongere familieleden dat ook. En weet wie veel weet over technologie? Jonge mensen. Vraag de volgende keer dat je om hulp wordt gevraagd een jongere, even goed geïnformeerde familielid (die dit bericht niet heeft gelezen, bij voorkeur) om te helpen. Met een beetje geluk wordt dat familielid de go-to-support-agent bij toekomstige familie-evenementen.

Vertel gewoon een leugentje

Het klinkt vreselijk, ik weet het. Maar als het apparaat in kwestie anders is dan wat u gebruikt, kunt u altijd spugen: "Sorry, ik weet niets van Android / iOS / PC / Mac", zelfs als u genoeg weet om het probleem te helpen of op te lossen.

Soms wil je gewoon je taart met rust eten.

Vriendelijk weigeren

Er is niets mis met gewoon nee zeggen, vooral als het probleem ingewikkeld is en er meer nodig is dan een korte zelfstudie of educatieve sessie.

Natuurlijk zul je willen uitleggen dat je het familielid een probleem vindt en dat je openstaat om te helpen, maar dat je liever tijd doorbrengt met het hele gezin en niet de hele dag naar een scherm staart.

Bied aan om na de vakantie een tijdstip te plannen en als het een familielid van buiten de stad is, biedt u aan FaceTime of Hangouts te gebruiken.

Omarm je rol in het gezin

Ik vroeg om input op Facebook over hoe anderen omgaan met het zijn van een technische ondersteuningsagent tijdens de vakantie, en terwijl sommigen aangeven dat een sterke drank of twee vragen zou afschrikken, nam één reactie de hoofdweg. Een goede vriend van mij, Nan Palmero, merkte op: "Ik verstrek het omdat het de manier is waarop mijn familie me vraagt ​​om tijd met hen door te brengen."