Webshoppers zijn een verdacht veel. Dat is de conclusie van een recente peiling uitgevoerd door Zogby International en gefinancierd door Symantec en de National Cyber ​​Security Alliance. Uit de enquête bleek dat 63 procent van de online shoppers een aankoop heeft opgegeven vanwege zorgen over de veiligheid.

Onder de redenen die werden gegeven voor het niet voltooien van de transactie waren sites die om te veel informatie vroegen, onzekerheid over hoe hun persoonlijke gegevens door de site zouden worden gebruikt en gebrek aan vertrouwen in de beveiliging van de site. Dit zijn allemaal geldige zorgen.

CNET-nieuwsverslaggever Greg Sandoval beschrijft recente hoorzittingen met het Congres over nep-online loyaliteitsprogramma's die webklanten verleiden tot aanbiedingen die met kleine letters zijn geladen. Sandoval's follow-up rapport geeft aan dat enkele van de grote namen die profiteren van deze programma's van plan zijn hun relatie met de onderzochte bedrijven te beëindigen.

Zelfs als u al jarenlang webaankopen doet, loont het om de vijf beste tips te lezen om onaangename verrassingen van online winkelen te voorkomen.

Weet met wie je te maken hebt

U kunt een indicatie krijgen van de betrouwbaarheid van een site door een add-on voor sitebeschrijvingen te gebruiken, zoals het Web of Trust, LinkExtend en McAfee SiteAdvisor. Ik beschreef deze en andere beveiligings-add-ons voor Firefox in een bericht op 17 november, maar deze en soortgelijke sitesclassificatieservices zijn ook beschikbaar voor Internet Explorer en andere browsers.

De winkeltips van BBB Online suggereren dat als je niet zeker weet of je een internetaankoop hebt gedaan, een gratis telefoonnummer moet zoeken dat je kunt bellen om je bestelling te plaatsen. Vergeet niet om niet meer informatie te verstrekken dan nodig is, of u nu uw aankoop doet via een webformulier of telefoon.

Weet precies wat u krijgt - en wanneer en hoe u het krijgt

Documenteer zoveel mogelijk specificaties over de producten die u koopt, inclusief modelnummers, afmetingen, artikelnummers en garanties van echtheid. Zorg dat u op voorhand op de hoogte bent van alle leverings- en afhandelingskosten, garanties en teruggave- / restituties. Ontvang het trackingnummer van de bezorgservice die de leverancier zal gebruiken.

Naar mijn ervaring daalt het vermogen van Amazon en andere gerenommeerde websites om producten te leveren wanneer ze beloven dat het hart van het kerstinkopenseizoen dichterbij komt. Om teleurstellingen in de kerstochtend te voorkomen, ga je heel vroeg winkelen of houd je je steentje bij voor je belangrijkste aankopen.

Let op voorgecontroleerde of verkapte 'aanbiedingen'

Net zoals u kunt zien dat uw browser een nieuwe werkbalk heeft als u een update van uw mediaspeler of PDF-lezer doorloopt, kan haasten als u een internetaankoop doet ertoe leiden dat u zich aanmeldt voor ongewenste aanbiedingen. Technologiegeblogger Harry McCracken merkte dat hij een onopzettelijke inschrijver was in het SavingsAce-affiniteitsprogramma van Vertrue, een van de bedrijven die door het Congres worden onderzocht.

Houd een volledig papieren spoor bij

Druk alle transactierecords, facturen, e-mails met bestelbevestiging, garanties, terugkeer- en terugbetalingsbeleid en al het andere dat de transactie documenteert af. De BBB Online raadt aan webpagina's af te drukken met de naam, het fysieke adres en het telefoonnummer van de verkoper. Druk ook pagina's af met informatie over het product dat u koopt en het privacybeleid en de wettelijke voorwaarden van de verkoper.

Kijk achteraf naar onverwachte kosten

Enkele van de meest onaangename verrassingen zullen zich misschien pas manifesteren nadat u uw volgende creditcardafschrift hebt ontvangen. Wees klaar om ongeautoriseerde vergoedingen of andere extra kosten aan te vechten. Pas op voor de mysteriekosten van externe leveranciers zoals Harry's ervaring met SavingsAce.

Als u geen problemen met de leverancier kunt oplossen, raadt BBB Online aan het klachtenformulier van het Better Business Bureau, het klachtenformulier van het Federal Trade Commission Bureau of Consumer Protection of het gelijkwaardige klachtenformulier op de site van de procureur-generaal van uw staat te gebruiken. .

Helaas, toen ik deze route aflegde met de defecte notebookcomputer die HP me verkocht, kwam ik nergens snel. Toch heb je misschien meer geluk met je klachten dan met de mijne.