Heb je een T-Mobile iPhone 6 of 6 Plus bijbesteld van Apple? Ik deed. Lees verder voor mijn sprookje, of ga verder naar 'Opties voor activering' hieronder als u alleen hulp wilt bij het verkrijgen van service.

Geen tweejarige telefonische contracten meer. Niet nu, nooit.

Dat was mijn mening toen ik de niet-contracterende iPhone 6 van T-Mobile verbrak. Doorverkoop van mijn vorige iPhone zou helpen om de kosten te dekken, en ik zou vrij zijn om T-Mo een maand of twee uit te proberen, en dan naar een minder dure MVNO brengen als ik dat wilde (meer daarover meer).

Maar toen de nieuwe iPhone arriveerde, wist ik niet meer wat ik vervolgens moest doen. Er zat geen informatie in het vak over het activeren van de telefoon, het maken van een T-Mobile-account, het porteren van mijn huidige nummer of iets anders. Omdat ik momenteel geen T-Mobile-klant ben, had ik geen SIM-kaart die ik gewoon kon binnenkomen.

(Voor de goede orde, als je een T-Mo-klant bent en een overeenkomende simkaart hebt, is het waarschijnlijk gewoon een kwestie van, nou ja, het erin stoppen.)

Natuurlijk kon ik de iPhone instellen, inloggen bij mijn iTunes-account en mijn back-up herstellen vanaf mijn oude telefoon. Maar wat dan? Ik had nog steeds geen service.

Instructies niet inbegrepen

Omdat het bellen van klantenservice-afdelingen daar op nummer één staat, ging ik naar de website van T-Mobile. Ze hebben vast wel een grote, spetterende banner: "Nieuwe iPhone 6-bezitters, klik hier!" Nee. Ik kon eigenlijk niets vinden dat te maken had met het activeren van een telefoon. (Na een zoekactie op Google heb ik de telefoonactiveringspagina van T-Mobile gevonden, maar het eerste waar het om vraagt, is een activeringscode die nergens te vinden was.)

Plan B: zoek een winkel en krijg hulp van een mens. De winkelzoeker vertelde me dat er een T-Mobile-verkooppunt was in mijn nabijgelegen Walmart. Makkelijk genoeg, toch? Behalve, nee: Walmart behandelt blijkbaar niet langer prepaid T-Mobile-telefoons, alleen postpaid. (Wat dat ook betekent. Ik bedoel, ik weet wat het betekent, maar het slaat nergens op. Ik heb misschien meer geluk in een "echte" T-Mobile-winkel, vertelde de man me.)

Uiteindelijk heb ik toegegeven en de klantenservice van T-Mobile gebeld. Na 7 minuten in de wacht te hebben gewacht, vertelde een gentiaan met een zwaar accent (die ik nauwelijks kon begrijpen), zeker, dat ik met de afdeling Prepaid moest praten en me daarheen moest brengen.

Dat is toen het echt verschrikkelijk werd. Deze keer had ik een heel moeilijk gesprek met een vrouw met een zwaar accent, die leek te werken vanuit een script (natch) en helemaal werd gegooid toen ik haar er van afleidde. Ze vroeg om mijn T-Mobile rekeningnummer; Ik heb uitgelegd dat ik geen account had, daarom belde ik. Na een lange stilte vroeg ze om mijn telefoonnummer. Er, welk telefoonnummer?

We gingen nog een tijdje zo rond en rond. Ik moest mezelf vaak herhalen, en ze stelde regelmatig vragen die niet betrekking hadden op wat ik wilde - wat eenvoudigweg was om een ​​nieuwe lijn van service te creëren en mijn bestaande nummer te porteren. Uiteindelijk leek het erop dat alles in orde was, maar ik merkte dat ik nog steeds geen bevestigingsnummer, enige vorm van T-Mobile-accountinformatie of zelfs een telefoonnummer had om op te roepen voor updates.

Een dag later, toen ik nog steeds geen service had, besloot ik om de "echte" T-Mobile-winkel in mijn nabijgelegen winkelcentrum te bezoeken. Daar moest ik $ 10 betalen voor een nieuwe simkaart, ondanks het feit dat de iPhone 6 was gearriveerd met een T-Mobile SIM al geïnstalleerd. Wat is het, T-Mo? Het CSR waar ik telefonisch over gesproken had, heeft dit niet genoemd. En als ik ze had, zou ik dan een week lang moeten wachten om de simkaart per post te ontvangen?

Ook hadden twee herhalingen in de winkel geen idee dat het Simple Starter Plan van T-Mobile ($ 45 / maand voor onbeperkt praten / sms-en 2GB aan capped data) zelfs bestond. Toen ik erop stond (nadat ik het online had gezien), "vonden" ze de optie en kregen ze me allemaal aangemeld. Tenslotte. (Opmerking voor iedereen die mogelijk een nummer van Virgin Mobile porteert: je moet T-Mo voorzien van je Virgin Mobile-accountnummer, en de enige manier om dat nummer te krijgen is door Virgin Mobile te bellen .

Kortom: dit was een verschrikkelijke customer-service-ervaring van start tot finish. Misschien is een cruciaal document uit de doos gelaten, of misschien gaat T-Mobile ervan uit dat mensen die een telefoon bestellen bij Apple instinctief naar een Apple- of T-Mobile-winkel zullen gaan voor activering. Misschien ligt het overzicht eigenlijk bij Apple. Hoe dan ook, ik vermoed dat iedereen die nieuw is bij T-Mobile dezelfde hoofd-scratcher tegenkomt: Heb de iPhone 6; wat nu?

Opties voor activering

Als je mijn verhaal niet hebt gemaaid, is de belangrijkste afhaalactie dit: voor nieuwe klanten is de snelste manier om je iPhone 6 of 6 Plus op T-Mobile te activeren, om het naar een goede T-Mobile-winkel te brengen (door Ik bedoel een stand-alone winkel, niet een die een Costco, Walmart of iets dergelijks op de kop slaat. Ik twijfel er niet aan dat je hetzelfde zou kunnen bereiken in een Apple Store, maar die zijn lang niet zo alomtegenwoordig - en veel geluk om in de buurt te komen in deze eerste weken na de lancering.

U kunt ook bellen naar 877-453-1304 om te proberen uw telefoon geactiveerd te krijgen door een CSR. Als u uw nummer van een andere provider overdraagt, moet u ervoor zorgen dat u over het bijbehorende accountnummer en uw pincode / wachtwoord beschikt.

Tot slot, als u het niet erg vindt om een ​​beetje te wachten, kunt u terecht op de Bring Your Own Phone-pagina van T-Mobile. Hoewel de iPhone 6 niet wordt vermeld (um, wat?) En zelfs niet verschijnt als u ernaar zoekt, hoeft u slechts een beetje naar beneden te bladeren en de T-Mobile SIM Starter Kit - Nano SIM te selecteren. Het is $ 10 - maar, oh, wacht, het is "gratis met promotiecode FREESIM." (Heel erg bedankt, T-Mo winkel! Ik wil mijn $ 10 terug.) Van daaruit kun je een plan kiezen enzovoort. Houd er rekening mee dat het waarschijnlijk minimaal een paar dagen duurt voordat de kit in de e-mail arriveert.

Of u kunt T-Mobile helemaal overslaan

Volgens een vertegenwoordiger van T-Mobile, als je de volledige prijs voor de iPhone 6 hebt betaald, is deze al ontgrendeld. Dat betekent dat u het naar elke andere GSM-provider kunt brengen, inclusief AT & T, Consumer Cellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk enzovoort.

Net als bij T-Mobile zelf heb je een simkaart nodig en moet je het porteringsproces doorlopen als je je nummer wilt meenemen. Maar dat is de schoonheid van de ontgrendelde telefoon: je bent niet twee jaar gebonden aan een enkele provider.

Als je een T-Mobile iPhone 6 of 6 Plus hebt besteld, deel je activeringsverhaal in de opmerkingen.